FAQ


Q :	Comment puis-je commencer?
R :	Pour jouer au Casino Grande Vegas, vous devez d'abord ouvrir un compte et inscrire vos données personnelles. Note: Toutes vos coordonnées doivent correspondre à celles qui apparaissent sur votre carte d'identité et vos documents bancaires. Note 2: Certains fournisseurs de messagerie en ligne bloquent des emails de jeu en ligne ou les transférent au dossier Spam. Pour vous assurer de recevoir toutes les mises à jour et nos communications, ajoutez grandevegas@swiftassistance.com dans votre liste de contacts. (Hotmail, Verizon, Comcast, MSN, Yahoo). Lorsque vous avez créé un nom d'utilisateur et un mot de passe, vous pouvez choisir à jouer en version Flash sur le site ou télécharger le logiciel gratuit. Pour télécharger le logiciel, cliquez sur Télécharger le logiciel, sur le pop-up du programme SmartDownload.exe sélectionnez "Exécuter" . Vous devez ensuite sélectionner "Exécuter" et le fichier sera enregistré sur votre bureau avec le nom de Grande Vegas Casino.


Q :	Quelle est la différence entre la version Flash et la version téléchargée?
R :	Ceux qui ne souhaitent pas télécharger le logiciel du casino et ceux utilisant un Mac (ce qui n'est pas pris en charge sur la version téléchargée à l'heure actuelle) peuvent jouer à la version Flash. Les jeux se chargent très rapidement, cependant, certains jeux, disponibles dans la version "logiciel", ne le sont pas dans la version Flash (par exemple, la roulette européenne et les cartes à gratter sont uniquement disponibles dans le logiciel). Lorsque vous téléchargez le logiciel du casino sur votre PC, tous les effets graphiques et multimédia sont déjà installés sur votre ordinateur, ce qui rend le jeu beaucoup plus rapide et plus stable que dans un navigateur web.


Q :	Acceptez-vous les joueurs résidants aux États-Unis?
R :	Tous les joueurs sont les bienvenus. Cependant Grande Vegas vous recommande de vérifier la légalité des jeux en ligne selon votre lieu de résidence. . Il ya des lois différentes dans chaque Etat, il est de votre de votre responsabilité de vérifier la légalité des jeux dans votre état de résidence et de prendre la décision conséquente.


Q :	Comment puis-je obtenir mon bonus?
R :	Le bonus doit être utilisé avant de faire un dépôt ou immédiatement après que votre dépôt soit approuvé et avant que vous commenciez à le parier. Le code bonus que vous souhaitez réclamer peut être consulté sur notre site Web ou en contactant le service client et doit être inscrit dans la section «Échangez coupon» (sous la rubrique «Caisse» dans le logiciel ou dans "Mon compte" dans la version flash).


Q :	Je n'ai jamais reçu mon bonus. Pourquoi?
R :	Il ya plusieurs raisons pour lesquelles votre bonus n'a pas été attribué à votre compte: • Si la prime a été demandé avant que le dépôt ait été fait, un de nos agent ne prendra pas en compte le coupon et créditera votre compte manuellement. • Si vous avez un solde (ne serait-ce qu' 1 cent) restant du bonus que vous avez demandé, un agent supprimera l'ancien bonus et créditera votre compte avec le nouveau bonus. • Si le bonus que vous avez demandé est limité aux des types de joueurs spécifiques (1er, 2ème déposants, des joueurs qui nous on été apportés par un affilié), vous pouvez choisir l'une des autres offres promotionnelles que nous offrons à nos joueurs. • Si les jeux auxquels vous jouez habituellement sont exclus de ce bonus. • Si le bonus que vous avez demandé n'est pas valide ou a expiré (telles que les bonus de week-end). • Ainsi d'autres raisons imprévisibles. Rappelez-vous que le bonus devrait apparaître dans votre compte instantanément s'il n'ya pas de problème. Si vous avez besoin d'aide, contactez nous via chat en ligne ou par téléphone avant que vous commenciez à parier votre dépôt.


Q :	Je suis en train de retirer mes gains et je reçois un message disant que je n'ai pas assez d'argent pour une demande de retrait. Pourquoi? / Pourquoi le solde de jeu est-il différent de mon solde de retrait?
R :	Il n'y a qu'une seule option possible. Vous n'avez pas rempli les conditions de mise sur le bonus. Les conditions de mises pour un bonus peut être trouvées sous la rubrique «Conditions». Vous pouvez vérifier le montant du pari que vous avez laissé dans la caisse, sur le côté gauche de l'écran, sur la section « votre solde »


Q :	Qu'entendez-vous par «Conditions de mise? Est-ce à dire que je dois déposer cette somme / gagner cette somme?
R :	Lorsque vous demandez un bonus vous êtes invité à parier (placez paris) votre dépôt/bonus un certain nombre de fois avant que vous soyez en mesure d'encaisser. Les conditions de mise pour les bonus de machines à sous sont généralement de 30 fois le dépôt et 30 fois le bonus pour les bonus de dépôt. Pour les bonus sans dépôts, vous devez parier le bonus 60 fois. Par exemple: Vous avez déposé 100 $, avez obtenu 100% de bonus et avez reçu 100 $, vos conditions de mise seront: 100 $ + 100 $ x $ 30 = 6000. Cela ne signifie pas que vous devez déposer ou gagner 6000 $. Le montant total des paris que vous placez doit être de 6000 $. Si vous jouez aux machines à sous et pariez 1 $ par tour, vous aurez besoin pour faire tourner 6000 fois pour compléter les conditions de mise. Le montant que vous avez parié changera au fur et à mesure que vous jouez et apparaîtra comme «Solde Jouable ». Une fois que vous avez joué le montant requis, vos gains apparaitront comme «solde de retrait » , vous pouvez alors demander un retrait.


Q :	J'ai joué plus que le montant requis et le solde de mon solde ne peut pas être retiré. Pourquoi? Qu'appelez vous jeux restreints ?
R :	J'ai joué plus que le montant requis et le solde de mon solde ne peut pas être retiré. Pourquoi? Qu'appelez vous jeux restreints ? Assurez-vous de lire les conditions du coupon que vous avez réclamé afin d'éviter toute déception lorsque vous vous apercevrez que vos gains ne sont pas valides.


Q :	Je veux jouer avec l'argent fictif au lieu de l'argent réel, comment puis-je faire?
R :	Le casino Grande Vegas offre une version Fun pour ses joueurs, dans laquelle ils peuvent jouer tous les jeux proposés dans la version réelle, mais parier avec l'argent fictif. Pour ce faire, connectez-vous à internet, cliquez sur l´icône Grande Vegas du bureau. Lorsque la fenêtre du casino Grande Vegas apparait sur l´écran de l´ordinateur, renseignez votre nom d´utilisateur et votre mot de passe. Puis cliquez sur "jouer pour le plaisir". Profitez alors de tous les jeux en version fun!


Q :	Quels sont les Points cadeaux et comment puis-je les utiliser?
R :	Les points cadeaux sont générés par des paris. Pour chaque 10 $ que vous pariez, vous êtes crédité de 1 point et une fois que vous avez accumulé un minimum de 100 points vous pouvez les échanger en caisse dans section «Échangez cadeaux ». 100 points cadeaux équivalent à 1 $. Les points complémentaires sont considérés comme de l'argent réel qui peuvent être misés ou retirés (mais ne déclenchent de bonus).


Q :	Je jouais lorsque tout à coup le logiciel a gelé / m'a déconnecté / a crashé, pourquoi ? Qu'est-ce qu' il arrive à mon solde?
R :	Le logiciel peut dysfonctionner par moments, quiconque possédant un ordinateur peut vous l'assurer, nous avons développé un logiciel très stable, mais il peut encore planter ou geler, en raison d'une erreur aléatoire ou parce que l'ordinateur que le joueur utilise a fait une erreur. Au casino Grande Vegas, nous sommes bien conscients de cela et nous avons donc installé un dispositif de sécurité qui non seulement enregistre vos jeux, afin que nous sachions exactement combien vous avez gagné et quelle était votre situation, mais conserve aussi la balance au moment où le logiciel a planté. Notez que le solde peut être un peu différent parce que le tour vous jouiez a pu prendre fin sans que vous vous en aperceviez, que ce soit un gain ou une perte..


Q :	Quel est le jackpot aléatoire et comment puis-je le décrocher?
R :	Le jackpot aléatoire est un jackpot qui grossit à mesure que les joueurs parient dans le casino, le cash s'accumule jusqu'à ce qu'il soit gagné. Pour gagner le jackpot aléatoire, vous devez jouer un jeu progressif, peu importe le montant du pari ou quel jeu progressif vous jouez. Une fois qu'un jackpot est gagné, il se reconstitue automatiquement.